Általános Felhasználási Feltételek és Szolgáltatási Szerződés

Utoljára frissítve: 2025. január 1.

Jelen Általános Felhasználási Feltételek (továbbiakban: "ÁSZF" vagy "Feltételek") szabályozzák a CityMove Hungary (továbbiakban: "Szolgáltató", "mi", "cégünk") által nyújtott költöztetési szolgáltatások igénybevételének szabályait és feltételeit. A szolgáltatások megrendelésével vagy weboldalunk használatával Ön (továbbiakban: "Ügyfél", "Ön", "Megrendelő") elfogadja jelen feltételeket és kötelezi magát azok betartására.

Fontos: Kérjük, figyelmesen olvassa el jelen dokumentumot szolgáltatásaink igénybevétele előtt. Amennyiben nem ért egyet a feltételekkel, kérjük, ne rendelje meg szolgáltatásainkat.

1. A Szolgáltató adatai és elérhetősége

Cégnév: CityMove Hungary

Székhely: 8363 Budapest, Jónás tér 30. 08. emelet, Magyarország

Cégjegyzékszám: 87142665

Adószám: [Adószám]

Telefonszám: +97532970473

E-mail cím: info@citymovehungary.pro

Weboldal: https://citymovehungary.pro

Ügyfélszolgálati elérhetőség: Hétfő-Péntek: 8:00-18:00, Szombat: 9:00-14:00

2. Fogalmak és definíciók

  • Szolgáltató: CityMove Hungary, a költöztetési szolgáltatásokat nyújtó vállalkozás
  • Ügyfél/Megrendelő: A szolgáltatást megrendelő természetes vagy jogi személy
  • Szolgáltatás: A Szolgáltató által nyújtott költöztetési és kapcsolódó szolgáltatások összessége
  • Megrendelés: Az Ügyfél által leadott szolgáltatási igény
  • Szerződés: A Szolgáltató és az Ügyfél között létrejött megállapodás
  • Árajánlat: A Szolgáltató által az Ügyfél részére készített írott költségbecslés
  • Költöztetés: Háztar tási tárgyak, bútorok és egyéb ingóságok egyik helyszínről másikra történő szállítása

3. A szerződés tárgya és hatálya

3.1. Tárgy

Jelen ÁSZF tárgya a Szolgáltató által nyújtott költöztetési szolgáltatások és a weboldal használatának szabályozása. A szolgáltatások az alábbi csomagokat foglalhatják magukban:

  • Alap Költöztetési Csomag
  • Standard Költöztetési Csomag
  • Prémium Költöztetési Csomag
  • Irodai Költöztetés
  • Expressz Költöztetés

3.2. Hatály

Jelen ÁSZF minden olyan szolgáltatásra vonatkozik, amelyet a Szolgáltató nyújt, függetlenül attól, hogy a megrendelés telefonon, e-mailben, weboldalon keresztül vagy személyesen történt-e.

3.3. Módosítás joga

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen ÁSZF-et bármikor, egyoldalúan módosítsa. A módosításokról az Ügyfeleket a weboldalon vagy e-mailben értesíti. A módosítások a közzétételtől számított 15 nap elteltével lépnek hatályba.

4. A szerződés létrejötte

4.1. Megrendelési folyamat

A szerződés az alábbi módokon jöhet létre:

  1. Online megrendelés: Az Ügyfél kitölti a weboldalon található megrendelési űrlapot
  2. Telefonos megrendelés: Az Ügyfél telefonon keresztül megrendeli a szolgáltatást
  3. E-mailes megrendelés: Az Ügyfél e-mailben jelzi megrendelési szándékát
  4. Személyes megrendelés: Az Ügyfél irodánkban személyesen rendeli meg a szolgáltatást

4.2. Szerződés megerősítése

A Szolgáltató a megrendelés beérkezését követően 24 órán belül e-mailben vagy telefonon visszaigazolja a megrendelést. A szerződés a Szolgáltató visszaigazolásával jön létre. A visszaigazolás tartalmazza:

  • A szolgáltatás pontos leírását
  • A költözés időpontját
  • A kiindulási és célhelyszínt
  • Az ellenszolgáltatás összegét
  • Fizetési feltételeket
  • Egyéb lényeges információkat

4.3. Árajánlat

Az árajánlat 30 napig érvényes, hacsak másként nem jelezzük. Az árajánlatban meghatározott árak tartalmazzák az ÁFÁ-t. Az árajánlat nem minősül ajánlattételnek, hanem tájékoztató jellegű.

5. Szolgáltatások részletes leírása

5.1. Alap Költöztetési Csomag

  • Teherautó biztosítása (max. 3,5 tonna)
  • 2 képzett költöztető szakember
  • Alapvető költöztetési eszközök
  • Bútorok szétszerelése és összeszerelése
  • Helyi szállítás Budapesten belül
  • Alapvető biztosítás

5.2. Standard Költöztetési Csomag

  • Nagyobb teherautó (max. 7,5 tonna)
  • 3 képzett költöztető szakember
  • Csomagolóanyagok biztosítása
  • Teljes körű csomagolás és kipakolás
  • Bútorok szétszerelése és összeszerelése
  • Helyi szállítás Budapesten és környékén
  • Teljes körű biztosítás
  • Alapvető takarítás

5.3. Prémium Költöztetési Csomag

  • Nagy teherbírású teherautó (max. 12 tonna)
  • 4-5 professzionális költöztető
  • Dedikált projektmenedzser
  • Prémium csomagolóanyagok
  • Teljes körű csomagolás és kipakolás
  • Minden bútor szétszerelése és összeszerelése
  • Speciális tárgyak kezelése
  • Országos szállítás
  • Prémium biztosítás
  • Teljes körű takarítás mindkét helyszínen
  • Hulladékeltávolítás

5.4. Irodai Költöztetés

  • IT eszközök szakszerű kezelése
  • Címkézett csomagolás
  • Hétvégi vagy munkaidőn kívüli lehetőség
  • Dokumentumok biztonságos szállítása

5.5. Expressz Költöztetés

  • 24-48 órás mobilizálás
  • Prioritási státusz
  • Hétvégi és ünnepnapi rendelkezésre állás
  • 24/7 ügyfélszolgálat

6. Árak és fizetési feltételek

6.1. Árak

A szolgáltatások árait weboldalunkon és árajánlatainkban minden esetben magyar forintban (HUF), ÁFÁ-val együtt tüntetjük fel. Az árak az alábbi tényezőktől függenek:

  • Kiválasztott szolgáltatási csomag
  • Költöztetendő holmik mennyisége
  • Távolság a kiindulási és célhelyszín között
  • Emelet és lift megléte
  • Speciális igények (pl. zongoraszállítás)
  • Időpont (hétvége, ünnepnap pótdíj)

6.2. Fizetési módok

Az Ügyfél az alábbi fizetési módok közül választhat:

  • Készpénzes fizetés a helyszínen
  • Bankkártyás fizetés
  • Banki átutalás
  • Online fizetés

6.3. Fizetési határidő

  • Foglalóharmincszer 30%: A megrendelés megerősítésekor
  • Fennmaradó összeg: A szolgáltatás teljesítésekor, készpénzben vagy kártyával
  • Banki átutalás esetén: A számla kézhezvételét követő 8 napon belül

6.4. Pótköltségek

Az alábbi esetekben pótköltség számítható fel:

  • Ha a tényleges holmi mennyisége jelentősen meghaladja a becsült mennyiséget
  • Ha a helyszínen nem biztosított megfelelő parkolási lehetőség
  • Ha várakozási idő keletkezik az Ügyfél hibájából
  • Ha az épület jellemzői (lift hiánya, szűk lépcsőház) nehezítik a munkát
  • Rendkívüli időjárási körülmények esetén

6.5. Számlázás

A Szolgáltató a szolgáltatás teljesítését követően elektronikus vagy papíralapú számlát állít ki, amelyet e-mailben küld meg az Ügyfélnek vagy személyesen átad.

7. Az Ügyfél kötelezettségei

7.1. Információszolgáltatás

Az Ügyfél köteles pontos és teljes körű információt szolgáltatni:

  • A költöztetendő holmik típusáról és mennyiségéről
  • A kiindulási és célhelyszín pontos címéről
  • Az épületek jellemzőiről (emelet, lift, parkolás)
  • Speciális igényekről és körülményekről
  • Értékes vagy törékeny tárgyakról

7.2. Előkészületek

Az Ügyfél köteles:

  • Biztosítani a szállítandó holmik hozzáférhetőségét
  • Előzetesen kipakolni szekrényeket, fiókokat
  • Leválasztani elektronikai eszközöket
  • Eltávolítani képeket a falakról
  • Értékes tárgyakat, dokumentumokat, ékszereket külön csomagolni
  • Biztosítani megfelelő megközelítést és parkolási lehetőséget

7.3. Jelenlét

Az Ügyfél vagy meghatalmazott képviselője köteles jelen lenni mind a költözés induló, mind a célhelyszínén, és átvenni a szállított holmikat.

7.4. Fizetési kötelezettség

Az Ügyfél köteles a megállapodás szerinti díjat határidőben megfizetni.

8. A Szolgáltató kötelezettségei és garanciái

8.1. Szakszerű teljesítés

A Szolgáltató kötelezettséget vállal arra, hogy:

  • Képzett és tapasztalt munkatársakat biztosít
  • Megfelelő minőségű és állapotú járműveket használ
  • Gondosan kezeli az Ügyfél holmijait
  • Betartja a megállapodott időpontot
  • Tiszteletben tartja az Ügyfél tulajdonát és magánszféráját

8.2. Biztosítás

A Szolgáltató minden csomagjához biztosítás tartozik, amely fedezi:

  • Alap csomag: Maximum 500.000 Ft/esemény
  • Standard csomag: Maximum 1.000.000 Ft/esemény
  • Prémium csomag: Maximum 3.000.000 Ft/esemény

8.3. Pontosság

A Szolgáltató vállalja, hogy a megállapodott időpontban (+/- 1 óra) megjelenik a helyszínen. Késés esetén előzetesen telefonon értesíti az Ügyfelet.

9. Felelősség és kárfelelősség

9.1. Szolgáltató felelőssége

A Szolgáltató felelős a szállítás során keletkezett károkért, ha azokat munkatársai gondatlansága okozta. A felelősség mértéke nem haladhatja meg a biztosítási összeget.

A Szolgáltató NEM felel az alábbi esetekben:

  • Az Ügyfél által nem megfelelően csomagolt tárgyak károsodásáért
  • Rejtett hibák miatt bekövetkezett károkért
  • Elháríthatatlan külső ok (vis maior) által okozott károkért
  • Az Ügyfél által nem jelzett törékeny tárgyak károsodásáért
  • Olyan tárgyak károsodásáért, amelyekről az Ügyfél nem tájékoztatta a Szolgáltatót
  • Növények, élőlények károsodásáért vagy elhullásáért
  • Tűzveszélyes, robbanékony, veszélyes anyagokért

9.2. Ügyfél felelőssége

Az Ügyfél felel:

  • A téves vagy hiányos információszolgáltatásból eredő károkért
  • A nem megfelelő előkészítésből adódó problémákért
  • Az általa csomagolt tárgyak károsodásáért
  • Tilos vagy tiltott tárgyak szállításából eredő következményekért

9.3. Kárbejelentés

Káreseményt az Ügyfél köteles:

  • Azonnal, még a helyszínen jelezni a munkavezetőnek
  • Írásban dokumentálni (fénykép, jegyzőkönyv)
  • 48 órán belül e-mailben is bejelenteni

Később bejelentett kárigényeket a Szolgáltató nem köteles elfogadni.

10. Módosítás és lemondás

10.1. Ügyfél általi módosítás vagy lemondás

  • 7 napnál korábban: Díjmentes módosítás vagy lemondás, foglaló visszafizetése
  • 3-7 nap között: 50%-os lemondási díj, fennmaradó összeg visszafizetése
  • 3 napon belül: 100%-os lemondási díj, foglaló megtartása

10.2. Szolgáltató általi lemondás

A Szolgáltató elháríthatatlan külső ok (vis maior) vagy rendkívüli körülmények esetén jogosult lemondani a megrendelést, ebben az esetben a teljes összeget visszafizeti és kártérítési felelőssége nincs.

11. Panaszkezelés és reklamáció

11.1. Panaszbejelentés

Panaszát az alábbi módokon jelezheti:

  • E-mailben: info@citymovehungary.pro
  • Telefonon: +97532970473
  • Írásban: 8363 Budapest, Jónás tér 30. 08. emelet

11.2. Panaszkezelési határidő

A Szolgáltató a panaszt:

  • Azonnal kivizsgálja
  • 30 napon belül érdemben megválaszolja
  • Szükség esetén egyeztetést kezdeményez

11.3. Békés vitarendezés

Vita esetén az Ügyfél a következő fórumokhoz fordulhat:

  • Fogyasztóvédelmi hatóság
  • Békéltető testület
  • Bíróság

12. Vis maior (elháríthatatlan külső ok)

Egyik fél sem vonható felelősségre olyan károkért vagy késedelemért, amely elháríthatatlan külső ok miatt következett be, ideértve:

  • Természeti katasztrófák
  • Háború, terrorcselekmény
  • Sztrájk, munkabeszüntetés
  • Közúti blokád, baleset
  • Rendkívüli időjárás (hóvihar, árvíz)
  • Járvány, karantén

13. Adatvédelem

A Szolgáltató az Ügyfél személyes adatait a hatályos adatvédelmi jogszabályoknak megfelelően kezeli. Részletes információ az Adatvédelmi Irányelvekben található.

14. Szellemi tulajdonjogok

A weboldal tartalma (szövegek, képek, logók, grafikák) a Szolgáltató szellemi tulajdonát képezi. Engedély nélküli felhasználásuk tilos.

15. Vegyes rendelkezések

15.1. Irányadó jog

Jelen ÁSZF-re és a szerződéses jogviszonyra a magyar jog az irányadó.

15.2. Joghatóság

A feleknek nem minősülő ügyfelek esetében hatáskörrel és illetékességgel a Szolgáltató székhelye szerinti bíróság rendelkezik. Fogyasztói szerződések esetén a fogyasztó lakóhelye vagy tartózkodási helye szerinti bíróság is illetékes.

15.3. Részleges érvénytelenség

Ha jelen ÁSZF bármely rendelkezése érvénytelenné vagy végrehajthatatlanná válik, az nem érinti a többi rendelkezés érvényességét.

15.4. Kapcsolatfelvétel

Bármilyen kérdés esetén forduljon hozzánk bizalommal:

  • E-mail: info@citymovehungary.pro
  • Telefon: +97532970473
  • Cím: 8363 Budapest, Jónás tér 30. 08. emelet

Utolsó módosítás: 2025. január 1.
Hatálybalépés: 2025. január 1.
ÁSZF verzió: 1.0