Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

A CityMove Hungary (továbbiakban: "Szolgáltató") elkötelezett az ügyfelek elégedettsége és a tisztességes üzleti gyakorlat iránt. Jelen Visszatérítési Szabályzat részletesen ismerteti a megrendelések lemondásának, módosításának és visszatérítésének feltételeit. Kérjük, figyelmesen olvassa el ezt a dokumentumot megrendelése előtt, hogy tisztában legyen jogaival és kötelezettségeivel.

1. Általános elvek

A Szolgáltató tiszteletben tartja az ügyfelek jogait, ugyanakkor a költöztetési szolgáltatások jellege miatt bizonyos korlátozásokat kénytelen alkalmazni. A szolgáltatások megszervezése jelentős előkészületeket, erőforrás-allokációt és logisztikai tervezést igényel, ezért a lemondási és visszatérítési feltételek az időzítéstől függenek.

2. Elállási jog (14 napos elállási jog)

2.1. Fogyasztók jogai

A fogyasztónak minősülő ügyfelek (magánszemélyek) a távollevők között kötött szerződések esetében – a 45/2014. (II. 26.) Korm. rendelet szerint – jogosultak 14 napon belül indokolás nélkül elállni a szerződéstől.

2.2. Elállási jog gyakorlása

Az elállási jogot a szerződés megkötésétől (megrendelés visszaigazolásától) számított 14 napon belül lehet gyakorolni. Az elállási szándékot egyértelműen ki kell fejezni írásbeli nyilatkozatban:

• E-mailben: info@citymovehungary.pro
• Postai úton: 8363 Budapest, Jónás tér 30. 08. emelet

2.3. Elállási jog következményei

Ha az ügyfél él elállási jogával:

• A Szolgáltató 14 napon belül visszafizeti a befizetett összeget
• A visszafizetés az eredeti fizetési móddal történik
• Semmilyen költség nem terheli az ügyfelet

2.4. Elállási jog korlátai

Az elállási jog NEM gyakorolható, ha:

• A szolgáltatás teljesítése az ügyfél kifejezett kérésére a 14 napos határidő lejárta előtt megkezdődött
• Az ügyfél kifejezetten lemondott elállási jogáról
• A megrendelő vállalkozásnak minősül (nem fogyasztó)

3. Lemondási feltételek időbeosztás szerint

A megrendelt szolgáltatás időpontjától számított időtávolság alapján az alábbi lemondási feltételek érvényesek:

Lemondás időpontja	Lemondási díj	Visszatérítés mértéke	Megjegyzés
7 napnál korábban	0% (díjmentes)	100%	Teljes összeg visszatérítése, foglaló is
5-7 nap között	25%	75%	Adminisztrációs költség levonása
3-5 nap között	50%	50%	Erőforrás-lefoglalási költség
1-3 nap között	75%	25%	Személyzet és eszköz allokációja megtörtént
24 órán belül	100%	0%	Nincs visszatérítés

4. Megrendelés módosítása

4.1. Ingyenes módosítási lehetőségek

Az alábbi módosítások díjmentesen elvégezhetők:

• 7 napnál korábban: Időpont, cím, csomag típusának módosítása
• 5-7 nap között: Csak időpont módosítás (egyszer)
• 3-5 nap között: Kisebb módosítások telefonos egyeztetéssel

4.2. Díjköteles módosítások

Bizonyos módosítások pótdíjért lehetségesek:

• Csomag szintjének emelése: Árkülönbözet befizetése
• További szolgáltatások hozzáadása: Az adott szolgáltatás ára
• Sürgős módosítás (72 órán belül): 15% adminisztrációs díj

4.3. Módosítás kérése

Módosítási kérelmét az alábbi módokon nyújthatja be:

• E-mailben: info@citymovehungary.pro
• Telefonon: +97532970473 (munkaidőben)
• Online ügyfélportálon (ha rendelkezik hozzáféréssel)

5. Visszatérítési folyamat

5.1. Visszatérítési kérelem benyújtása

Visszatérítési kérelmét az alábbi lépésekkel nyújthatja be:

5.2. Visszatérítés módjai

A visszatérítés alapértelmezetten az eredeti fizetési móddal történik:

• Bankkártyás fizetés: Automatikusan jóváírásra kerül a fizetéshez használt kártyán
• Banki átutalás: Az általuk megadott bankszámlára utalva
• Készpénzes fizetés: Banki átutalással vagy újbóli készpénzes kifizetés egyeztetett időpontban

6. Szolgáltató általi lemondás

6.1. Lemondás indokai

A Szolgáltató jogosult lemondani a megrendelést az alábbi esetekben:

• Vis maior (elháríthatatlan külső ok): Természeti katasztrófa, sztrájk, rendkívüli időjárás
• Műszaki meghibásodás: Járművek vagy eszközök váratlan meghibásodása
• Munkaerő hiány: Betegség, baleset miatt
• Biztonság veszélyeztetése: Veszélyes körülmények a helyszínen

6.2. Lemondás következményei

Amennyiben a Szolgáltató mondja le a megrendelést:

• Az ügyfél haladéktalanul értesítést kap telefonon és e-mailben
• Alternatív időpontot ajánl fel (ha lehetséges)
• Teljes összeg 100%-os visszatérítése lemondási díj nélkül
• Kártérítési kötelezettség: Csak ha a lemondás a Szolgáltató gondatlanságából eredt

7. Részleges visszatérítés (szolgáltatás hibás teljesítése esetén)

7.1. Mikor jár részleges visszatérítés?

Részleges visszatérítés járhat az alábbi esetekben:

• A szolgáltatás nem a megállapodott időpontban kezdődött (több mint 2 óra késés)
• A megrendelt szolgáltatás egyes elemei elmaradtak
• A szolgáltatás minősége nem felelt meg a megállapodottaknak
• Kár keletkezett a Szolgáltató hibájából

7.2. Részleges visszatérítés mértéke

Probléma típusa	Visszatérítés %
Kisebb késés (1-2 óra)	10%
Jelentős késés (2+ óra)	25%
Szolgáltatás elemeinek hiánya	15-30%
Minőségi kifogások	20-40%
Kár (biztosításon felüli összeg)	Egyedi elbírálás

7.3. Részleges visszatérítés igénylése

A részleges visszatérítési igényt:

• A szolgáltatás befejezésétől számított 48 órán belül kell benyújtani
• Írásban, fényképes dokumentációval alátámasztva
• E-mailben: info@citymovehungary.pro

8. Különleges körülmények

8.1. Halasztás az Ügyfél kérésére

Ha az Ügyfél kéri a költözés elhalasztását:

• Első halasztás (7 napnál korábban): Díjmentes
• Második halasztás: 15% adminisztrációs díj
• További halasztások: 25% adminisztrációs díj
• Rövid határidőn belüli halasztás (72 órán belül): 50% díj

8.2. Rendkívüli körülmények

Rendkívüli élethelyzetek esetén (baleset, haláleset, súlyos betegség stb.) az Ügyfél kérheti a lemondási feltételek mérséklését, amelyet a Szolgáltató egyedi elbírálás alapján engedélyezhet. Igazoló okmányok szükségesek.

8.3. COVID-19 és járványügyi helyzetek

Járványügyi korlátozások vagy karantén esetén:

• Az Ügyfél díjmentesen halaszthatja vagy mondhatja le a megrendelést
• Igazolás szükséges (orvosi vagy hatósági)
• Teljes visszatérítés jár

9. Pénzügyi tranzakciók és költségek

9.1. Adminisztrációs költségek

Bizonyos esetekben adminisztrációs költség merülhet fel:

• Lemondás vagy módosítás feldolgozása: Nincs külön díj
• Harmadik és további halasztások: 25% díj
• Banki költségek (nemzetközi átutalás esetén): Az ügyfelet terhelik

9.2. Visszatérítési idővonalak

A visszatérítés időtartama függ a fizetési módtól:

• Bankkártya: 5-10 munkanap (a bank feldolgozási idejétől függően)
• Banki átutalás: 3-5 munkanap
• PayPal vagy online fizetési rendszerek: 3-7 munkanap

10. Viták rendezése

10.1. Panaszkezelés

Ha nem ért egyet a visszatérítés mértékével vagy elutasítással:

1. Először vegye fel a kapcsolatot ügyfélszolgálatunkkal
2. Részletezze kifogásait írásban
3. Csatoljon bizonyítékokat (fotók, levelezés stb.)
4. 30 napon belül válaszolunk és javaslatot teszünk

10.2. Békéltető testület

Ha nem sikerül egyezségre jutnunk, fordulhat:

• Fogyasztóvédelmi hatósághoz
• Békéltető testülethez (Budapest Fővárosi Békéltető Testület)
• Bírósághoz

10.3. Jogok és kötelezettségek

Az Ügyfél jogosult:

• Tisztességes és gyors ügyintézésre
• Átlátható visszatérítési folyamatra
• Írásbeli tájékoztatásra minden lépésről

11. Kapcsolatfelvétel és segítség

12. Végső rendelkezések

Jelen Visszatérítési Szabályzat a CityMove Hungary Általános Szerződési Feltételeinek (ÁSZF) szerves részét képezi. Kérjük, olvassa el az ÁSZF-et és az Adatvédelmi Irányelveket is a teljes körű tájékoztatásért.

A Szolgáltató fenntartja a jogot, hogy jelen szabályzatot módosítsa. A módosításokról előzetesen értesíti az ügyfeleket. A módosítások nem érintik a már megkötött szerződéseket, azokra a megkötéskori szabályzat vonatkozik.

Utolsó módosítás: 2025. január 1.
Hatálybalépés: 2025. január 1.
Verzió: 1.0